À quoi sert ce modèle de contrat ?
Vous êtes doté d’un sens commercial fort, vous êtes à l’aise avec le téléphone et savez bien gérer votre stress ? N’hésitez plus et postulez à un poste de télévendeur ou télévendeuse.
Le télévendeur (aussi appelé téléprospecteur, téléacteur, téléopérateur) est un commercial qui prospecte, vend et démarche des clients à distance. Il peut également assurer des missions de suivi de commandes, service client, service après-vente ou mener des enquêtes marketing et autre qualification de fichier.
Ses outils de travail sont le téléphone et le mail. Dans le cadre de commerces B to B ou B to C, il gère des appels entrants et sortants. Au sein d’une équipe, il applique un argumentaire commercial qui lui permet de mettre en œuvre ses objectifs d’appels et de vente.
Le secteur recrute beaucoup, mais il accuse un turnover important, dû essentiellement aux conditions de travail : gestion de conflits, stress, chronométrage des temps d’appels, environnement de plateau bruyant, horaires souples, rythme exigeant.
Le télévendeur doit donc faire preuve de ténacité et de résistance, tout en ayant une excellente élocution. De plus, il possède une bonne maîtrise de la langue écrite pour communiquer avec le client par mail, par courrier ou pour rédiger des commentaires et autres comptes-rendus.
Pour exercer cette fonction, un bac professionnel Commerce, un titre professionnel ou un BTS sont requis.
Il existe également des postes de téléacteur à domicile, souvent en free-lance, pour le compte de missions de vente ou de services client en ligne.
Pour obtenir un emploi de télévendeur dans le secteur qui vous intéresse, vous devez construire un CV adapté. Le CV, ou curriculum vitae, est un document indispensable de votre recherche d’emploi. Il présente, en une page, votre profil : compétences, parcours professionnel, formation.
N’oubliez pas d’y inscrire vos coordonnées personnelles (pour que l’employeur puisse vous contacter) ainsi que vos activités extraprofessionnelles. Ces dernières pouvant dévoiler une partie de votre personnalité, choisissez-les avec attention.
Enfin, n’oubliez pas d’adapter la mise en forme de votre CV, en y ajoutant des éléments dynamisants : encadrés, caractères gras, symboles, voire un peu de couleur. L’objectif est de rendre la lecture de votre CV claire et efficace pour l’employeur.